自動車販売の低迷をアナリストが発見
Oct 02, 2023
白書
GLIA主催
インテリジェント仮想アシスタント: コンタクト センターの大きなパズルの 1 ピース
ほとんどの信用組合コンタクト センターにとって、通話量の多さが大きな問題となっています。 多くの CU は、日常的な呼び出しや画面要求を処理するためのインテリジェント仮想アシスタント (IVA) の利点に惹かれています。 しかし、それらは特効薬ではありません。 このペーパーでは、IVA がそれ自体では不完全なソリューションである理由と、IVA を完全な会員サービス戦略の一部として活用する方法について説明します。
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